「こういう時はこうする」と決めておくと、動きやすくなる。会社も同じですね。 - 定着率アップ！社労士高瀬真理子（ガマちゃん）のブログ。

「こういう時は、こうする」

対応のしかたを決めておくといいですね。

・そのまま当てはまるなら、その通りに動ける

・当てはまらなくても、ヒントになる

・次の対策として積み上がり、精度が上がる

SNSに投稿した文章です。

私は、多くの事柄をこうやって乗りきってきました。

気づいたら、こうしていましたね。

対応のしかたを決めておいても、外れることもあります。

起こるできごとは、その都度違いますから。

でも、ヒントになるし、次の対策として積み上がっていく、

これは大きいです。

結果として精度が上がって、もっと対応しやすくなります。

もちろん、新しいことや困難は次々に起きます。

それでも、このやり方に戻ってこれるというのは大きな力になります。

会社も同じです。

たとえば、クレーム対応。

「問い合わせの電話は録音する」

「話が通じなければ上司に代わる」

「上司は話を聞くが、時にはこちらから電話を切ることもある」

このように対応のしかたを決めておくだけで、現場は動きやすくなります。

これも立派な「こういう場合は、こうする」の型。

最初からすべてに完璧な正解を求めるのではなく、戻ってこれるやり方があること。

これは、すごく大きいですね。

基本があるからこそ、臨機応変も生まれてくるんです。

「こういう時はこうする」と決めておくと、判断しやすくなります。

現場も会社も、動きやすくなるんですね。

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