1. 聞く姿勢
2. 感情的に反論しない
3. 要求に対する理解を示す
4. 率直に会社としての意向も言う
5. 譲り合える点を探す
どんな時でも大事ですが、不満や要求を聞く時など、特に意識したいですね。
1. 聞く姿勢
スタッフから不満や要求を言われて、それでも聞く姿勢を保ち続けるのは、難しいときもありますよ。
聞く姿勢は、相手のため、コミュニケーションのためであると同時に、対応に不備や悔いを残さないためでもあります。
2. 感情的に反論しない
不満を言われたら、言い返したくなりますね。
そうなるもんだな、と踏まえておきましょう。
心の準備ができて、冷静に向き合えます。
3. 要求に対する理解を示す
相手がそう思っているという事実は、そのまま受け止めて。
そういう要求をあなたはもっているのですね、との理解をしましょう。
4. 率直に会社としての意向も言う
スタッフの要求の理解はしても、その通りにはしない場合、できない場合も多いです。
会社としてはこのように考える、だからあなたにはこうしてほしい、
伝え方に配慮しつつ、率直に伝えましょう。
変にごまかさないほうがいいです。
5. 譲り合える点を探す
譲り合える点もあるかもしれません。
要求の100%をかなえられなくても、50%、30%なら、実現できるかも。
それが会社のメリットにもなるかも。
探してみましょう。
スタッフから処遇の不満や要求を言われる。
あってほしくはない事態ですが、その不満や要求の中に、会社を変化させる種があることもありますよ。
きちんと言語化して会社に伝える力量があるスタッフだ、とも考えられます。
そういう方には長く貢献してほしいですね。
会社も整えていきましょう!
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