1. 聞く姿勢 2. 感情的に反論しない 3. 要求に対する理解を示す 4. 率直に会社としての意向も言う 5. 譲り合える点を探す どんな時でも大事ですが、不満や要求を聞く時など、特に意識したいですね。 1. 聞く姿勢 スタッフから不満や要求を言われて、それでも…