お客様は、サービス提供者の主張を聞きたいのか、それともサービスを受けたいのか。 似ているようで、まったく違いますね。 主張も聞きたい、サービスも受けたいという場合もあります。 「このお客様はどのタイプなのか」 サービス提供者の主張は、サービス…

話が伝わらない時。 言葉から思い浮かべる事柄が、相手と自分では違うのかもしれませんよ。 たとえば「丁寧に置いてね」 「丁寧」を、3㎝の距離から置くことをイメージする人と、50㎝から投げることも含む人とじゃ、伝わらないですよね。 もしあなたが3㎝の…