主張を聞きたいのか、サービスを受けたいのか?

 

お客様は、サービス提供者の主張を聞きたいのか、それともサービスを受けたいのか。

似ているようで、まったく違いますね。

 

主張も聞きたい、サービスも受けたいという場合もあります。

「このお客様はどのタイプなのか」

 

 

サービス提供者の主張は、サービスの基礎ともなります。

なので、主張とサービスを完全に切り離すことは不可能です。

 

しかし、お客様にとっては、この2つが必ずしも関連づけられていないことがありますよ。

 

サービスの内容そのものが気に入っているお客様にとって、主張は関係ない場合もあるのです。

特に、極端な主張ほど要注意。

 

このお客様はどのタイプなのか。

主張?

サービス?

主張&サービス?

しっかり判断することが、互いの満足度を高めるためにも必要なのですね。

 

 

✴️フェイスブック
https://www.facebook.com/profile.php?id=100009953641774
✴️ツイッター
https://twitter.com/BufoTel
✴️特定商取引法に基づく表記。https://gamachan.com/%e7%89%b9%e5%ae%9a%e5%95%86%e5%8f%96%e5%bc%95%e6%b3%95%e3%81%ab%e5%9f%ba%e3%81%a5%e3%81%8f%e8%a1%a8%e8%a8%98/