お客様は、サービス提供者の主張を聞きたいのか、それともサービスを受けたいのか。
似ているようで、まったく違いますね。
主張も聞きたい、サービスも受けたいという場合もあります。
「このお客様はどのタイプなのか」
サービス提供者の主張は、サービスの基礎ともなります。
なので、主張とサービスを完全に切り離すことは不可能です。
しかし、お客様にとっては、この2つが必ずしも関連づけられていないことがありますよ。
サービスの内容そのものが気に入っているお客様にとって、主張は関係ない場合もあるのです。
特に、極端な主張ほど要注意。
このお客様はどのタイプなのか。
主張?
サービス?
主張&サービス?
しっかり判断することが、互いの満足度を高めるためにも必要なのですね。
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