人が「勝手に」期待している場合、応えてもいいし応えなくてもいいんですよ。 - 定着率アップ！社労士高瀬真理子（ガマちゃん）のブログ。

期待はずれと思われたくない？

それって、誰のため？

どんな人のどんな期待にも応えなくちゃとするあまりに疲れきったり、気持ちが落ちるのを、人のせいにし始めたりしてない？

人が「勝手に」期待している場合、応えてもいいし応えなくてもいいんですよ。

私が選ぶ。それがいい。

このようにとらえるといいですよ。

相手のためにもなりますよ。

お互いの信頼と喜びと成長につながることに、どんどん応えるといいですね。

「期待を超えてお客様に喜んでほしい」は、こっちね。