社会保険労務士&カウンセラー 高瀬真理子(ガマちゃん)のいろいろ書いてるブログです

連絡先 : mariko@gamachan.com 高瀬真理子とガマちゃん 仕事・活動 → ガマの勉強会・ガマコン(カウンセリングをベースにしたコンサルティング) ・社会保険労務士。 ガマトーーク! がまがま東京デート。 1969年生まれ。東京都在住。2人と1匹暮らし(夫婦とリクガメ)プロテスタントのクリスチャン。教会でピアノとギター弾いてます♪

ネット通販やる方へ。ホームページの広告表示で大事なこと3つ。 特に「返品特約」


《1》表示すべきは、これ

特定商取引法 第11条の1~13
ホームページに載せてね。
(内容は後で記載)

トップページからリンクをはって
「特定商取引法による表示」にするのが
よく使われてるやり方なのかな。


《2》返品特約も表示せよ

第11条1~13のうち、
4のかっこ書き

(返品の特約がある場合はその旨含む)

この「返品特約」を
規定して表示してね。

「返品」って
商品の欠陥で交換するとか
そういうのではないんだよ。

(欠陥は、別の話。
欠陥があったら、交換するよね)

返品。
お客様都合の返品のこと。
「やめたいから、やめるわ」とか(笑)

その乱用を防ぐために
返品特約を
規定して表示してね。

規定には、次の3つを入れてね。

・返品を認めるのか、認めないのか
・認める際の条件は? (期間など)
・返品の送料は?  誰が負担するのか?


《3》わかりやすく、だよ

特に「返品特約」の表示について。

商品のページに
載せるのはもちろんだよ。

さらに、
最終申し込み画面にも
わかりやすく載せてね。


以上が、
今日ガマが伝えたかった
大事なこと3つ。

ここから先は、
リンクはったり具体例出したり
ちょっと細かいよ。


《1》表示すべきは、これ

下記リンクの真ん中あたり、
1~13を載せてね。

通信販売|特定商取引法ガイド

【行政規制】

(1) 広告の表示(法第11条)

販売価格(役務の対価)(送料についても表示が必要)

代金(対価)の支払い時期、方法

商品の引渡時期(権利の移転時期、役務の提供時期)

商品(指定権利)の売買契約の申込みの撤回又は解除に関する事項(返品の特約がある場合はその旨含む。)

事業者の氏名(名称)、住所、電話番号

事業者が法人であって、電子情報処理組織を利用する方法により広告をする場合には、当該販売業者等代表者または通信販売に関する業務の責任者の氏名

申込みの有効期限があるときには、その期限

販売価格、送料等以外に購入者等が負担すべき金銭があるときには、その内容およびその額

商品に隠れた瑕疵がある場合に、販売業者の責任についての定めがあるときは、その内容

いわゆるソフトウェアに関する取引である場合には、そのソフトウェアの動作環境

商品の販売数量の制限等、特別な販売条件(役務提供条件)があるときには、その内容

請求によりカタログ等を別途送付する場合、それが有料であるときには、その金額。

電子メールによる商業広告を送る場合には、事業者の電子メールアドレス



《2》返品特約も表示せよ


下記リンクの下のほう、
こんな感じで文章作ってね。

通信販売広告について|特定商取引法ガイド

例えば、これ。
「商品に欠陥がない場合であっても、
全ての商品について○○日間に限り、
返品に応じます。
送料は、商品に欠陥がある場合には当方が負担しますが、
そうでない場合には、購入者負担といたします」

もちろん、
お客様都合の返品には応じません、
ってしてもいいんだよ。



《3》わかりやすく、だよ

http://www.no-trouble.go.jp/search/raw/pdf/20120401ra04.pdf

16~19ページ。


ってことで。

ガマは
A「親しみやすく簡単ぽく」と
B「正確に正しく」とに挟まれて、
悶えています(笑)

Aを重視し過ぎると
法的正確性を失いそうになる?

そりゃイカンとBに戻すと、
行政文書をそのまま写すのが
イチバンじゃね? ってことになり。

まぁいつだって、
難しいことを簡単に説明する、ってのが
結局イチバン難しいんだよね?!


ってことで、
まだまだこの先も
特定商取引法は続くヨ…♪

もちろん、
ガマのひとりごと記事だって
書くよ…読んで…♪



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