少し前に、義母(夫の母)の葬儀がありました。
その時の葬儀会社から、アンケートの依頼がありました。
私は、アンケートをぜひ書こうと思いました。
義務でもない面倒なアンケートに、なぜ答えようと思ったか。
理由は4つあります。
1. とても好印象だった
2. 伝えたら担当者の励みになるかな、と思った
3. 自分が今までできていないなぁ、と気づいたことを、行動として変えていきたかった
4. アンケートの依頼のタイミングが、良かった
ひとつずつ、説明しますね。
1. とても好印象だった
担当の方はじめ、スタッフの方たちの印象がとても良かったのです。
葬儀というのはなかなか難しい場です。
そういう中で、私たちにとってほどよい親しみやすさで接してくれました。
だから、わからないことや心配なことの相談もしやすかったのです。
トラブルというかハプニングもありましたが、冷静に対応してくれたので、全体としての良い印象に変わりはなかったのです。
2. 伝えたら担当者の励みになるかも、と思った
アンケートの返信先は社長室になっていましたが、当然、担当者の名前が書いてあります。
とても良かったですよ、ありがとう、という気持ちがちゃんと形としてわかるように伝えたら、励みになるかなぁ、評価にもいいかなぁ、と思いました。
3. 自分が今までできていないなぁ、と気づいたことを、行動として変えていきたかった
「ちゃんと形としてわかるように伝える」
私自身が、今までちゃんとできていたかどうか。
もっとできたのではないか、と思う部分があります。
もちろん、ぜんぜんやらなかったということではないです。
できるだけやってきた、とは思います。
ただ、本当は相手の人にすごく感謝しているのに、自分がいっぱいいっぱいの時など、できていなかったかもなぁと思う部分があります。
(ここは、後述します)
だから、気づいた今、行動として変えていきたかったのです。
4. アンケートの依頼のタイミングが、良かった
これはけっこう大きいです。
葬儀や、その後の儀式が落ち着いた今だから、わざわざアンケートに答えるという労力を使えます。
かといって、あまりに時間が経ちすぎても、へっ！？ て感じですよね。
亡くなった後の事務的なあれこれがまだ全部済んでいない、
人が亡くなるってのは、その後が大変だよねぇ、という実感がある、
だから、アンケートに答えられるのです。
さて、最後に。
何かのサービスを受けて良かったら、その感謝を伝えるのはとても喜ばれます。
私が最近特に、実感していることです。
だから、自分でもそうしていこうと思っています。
と、同時に。
ここ、大事なんですが。
いっぱいいっぱいの時に、必ずそうしなきゃ、などの義務を感じる必要はないと思います。
たとえば、重い問題を抱えていたりする、その渦中で誰かに相談した、とてもよかった、助かった、
けど、ともかく今は、自分のことでいっぱいだ、
てことは、あります。
そんな時は、自分に集中したらいいと思うのです。
人への感謝とか感想とか、後回しでいいのです。
もちろん、それを伝えたほうが自分の気持ちが元気になるのなら、そうすればいいです。
けど、義務に感じる必要はないです。
あなたが心穏やかに過ごしていること、元気に過ごしていること、
それが、いちばんの感謝の表現だと思うのです。
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