ハラスメント（カスハラ・パワハラ・セクハラ）に関する解釈事項のQ&Aが公表されています。
ざっと目を通してみるといいですよ。
（厚生労働省のPDF）
001695619.pdf
いくつか、見てみましょう。
問8の「カスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し、労働者を保護する旨の方針を明確化」
そう。これは本当に大事。
会社が守ってくれるという信頼がなければ、安心して働くこと、接客することはできないですもんね。
問23では、「業務上必要かつ相当な範囲を超えた言動」という、わかるようなわからないような言葉についても、もう少しかみ砕いて説明してくれています。
私が、おっ！と思ったのは、問26のこんな文章。
「業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導については、職場におけるパワーハラスメントには該当せず、労働者が、こうした適正な業務指示や指導を踏まえて真摯に業務を遂行する意識を持つことも重要である」
これは、上司から部下への注意など、何でもかんでも「パワハラだ！」という話ではない、ということでもありますね。
PDFの目次を見て、気になるところを見てみるのもおすすめです。
（厚生労働省のPDF）
001695619.pdf
カスハラの記事もどうぞ。
とても大きなポスターが貼ってありました。
組織として対応する重大なことだ。
そう明言すること、働く人たちを守る姿勢。
大事ですね。
blog.gamachan.com
📩 定着率アップ！メルマガ
「考えさせられる話題に触れられてよかった」
「会社で聞かれたら、これ見ながら伝えます」
こんなお声をいただくメルマガです。
・職場づくり、人間関係、法律の最新情報など
・わかりやすく
・すぐできる形で
お届けしています。
こつこつと実行して、定着率アップを実現しましょう。
📩 メルマガのご案内はこちらです。
↓ ↓ ↓
mailmagazine.gamachan.com
📩 メルマガの見本です。
↓ ↓ ↓
blog.gamachan.com
✴️フェイスブック
https://www.facebook.com/profile.php?id=100009953641774
✴️X（エックス）
https://x.com/BufoTel
✴️特定商取引法に基づく表記。https://gamachan.com/%e7%89%b9%e5%ae%9a%e5%95%86%e5%8f%96%e5%bc%95%e6%b3%95%e3%81%ab%e5%9f%ba%e3%81%a5%e3%81%8f%e8%a1%a8%e8%a8%98/
