良かれと思って決めたこと。そのまま前例になったとき、どうなるか。 - 定着率アップ！社労士高瀬真理子（ガマちゃん）のブログ。

良かれと思って決めたことが、現場を疲弊させてしまうことがあります。

前に働いていた会社で、こんな方針がありました。

どんな時間に依頼を受けても、すぐに対応する。

良いことのようですが、スタッフは帰れなくなってしまいます。

経営者は、こう考えていました。

こんなふうに応えれば、お客様も「ありがたいな」と感じて、次は時間内に頼もうと思ってくれる、と。

私は、逆ではないかと思いました。

「いつでも対応してもらえる」

そう受け取られて、同じ状況が続いてしまうのではないか。

実際は、そう非常識な時間にお願いしてくるお客様はほとんどいなかったのでよかったのですが。

良かれと思ってそうしたら、そのまま前例になっていく。

こうしたことは、起きやすいです。

お客様を大切にすることと、どこまで応えるかという課題。

方針を決めるときには、「それが前例になったときにどうなるか」まで見ておくのが大切です。

特に、人を雇用している場合には、現場への影響も含めて判断する必要があります。

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