職場でトラブルが起きたり、ミスが続いたりするとき。
「人が原因だ」と考えてしまうこと、ありますよね。
でも、本当に人だけの問題でしょうか？
こんなことはありませんか？
・環境が変わったら、活躍し始めた人がいる
・なぜかミスしやすい場所がある
・職場のレイアウトが落ち着かない
環境、場所、レイアウト…
「人」だけではなさそうです。
実は、防犯の世界では、こんな考え方があります。
「人だけに注目するのではなく、犯罪が起きる機会に注目する」
「犯罪機会論」といいます。
犯罪しづらい環境をつくろう、
そして犯罪を未然に防いでいこうというものです。
公共の場、道路、公園などの設計でも使われているんですよ。
例えば、こんな感覚、ありませんか？
・この公衆トイレ、なんとなく怖い
・この道を歩くと緊張する。別の道を行きたい
・パトカーが走っていると、なんだか安心
環境って、人の気持ちや行動に影響するんですよね。
環境づくりの効果は、職場にも応用できます。
私がよく使う例は、
「机の上に現金がバサバサ置かれていたら、どうですか？」
ほとんどの方が、「ああ、なるほど…」とイメージしてくださいます。
整理整頓って大切ですよね、と。
すぐできるのは、
・共有スペースに物を置きっぱなしにしない
・書類や備品の場所を決める
・片づけルールをシンプルにする
こういうことが、意外と効いてきます。
もちろん、どんなに対策しても、問題がゼロにはならないでしょう。
人は疲れたり、忙しかったり、判断を間違えることもあります。
だからこそ、自然にうまく回る環境をつくっておくんです。
人の善意や頑張りを前提にしながらも、それだけに頼らない。
トラブルやミスが起きにくい仕組みをつくる。
そうすると、
・余計な疑いやトラブルが減る
・本来の仕事に集中できる
・判断にエネルギーを使いすぎない
スタッフも経営者も、動きやすくなります。
まず、環境を整えてみる。
それだけで、うまく回り始めることって、意外とあるんですよね。
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