新しい仕組みにしても、すぐには動かない、動けない。
そんなこと、ありませんか？
人は、変化があったときに
・慣れていたやり方に戻る
・周りを観察して様子を見る
・今のままがいいと思いたくなる
そんな、動けない時間があります。
これを「やる気がない」と解釈すると、ちょっと苦しくなります。
私が大事だと思っているのは、その人の世界、背景を見ること。
たとえば、昨日の記事に書いた、飲食店で働く方の話。
新しいレジが入ったのに、混んでいる時間にミスが出てしまう。
表面だけを見ると、
・新しいことに慣れていない
・もっと練習すればいい
と思えるかもしれない。
でも実際は、お店に休みがなく、練習の時間がないという事実がありました。
これは、やる気の問題ではありません。
動ける環境が整っていないだけ。
この場合、まず見るのは
・覚える時間があるか
・フォローする人がいるか
・ミスしたときの負担を減らせるか
といった設計の部分。
「どう動かすか？」よりも、「どう設計すれば自然と動けるか？」を考える。
そこに力を入れると、
・属人的にならず
・特定の人だけ頑張らず
・再現できる仕組みになる
動ける状態を作る。
これが大切です。
ひとつずつ、やっていきましょう。
いっぺんにやろうとしなくて大丈夫。
昨日の記事も読んでみてくださいね。
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