言いづらいことは「責める」から「知りたい」へ。2つの切り替えで伝わる。 - 定着率アップ！社労士高瀬真理子（ガマちゃん）のブログ。

言いづらいことって、ありますよね。

しかも、そういう場面ほど「完全に解決！」とはなかなかいかないものです。

言えないままでいると、気持ちがどんどん溜まっていきます。

でも、思い切って伝えようと決めたとき、不思議な変化が起きます。

私自身も最近、言いづらいことを伝える場面がありました。

そのときに気づいたのは、私は「解決できるなら解決が最優先。でも、そうでないときには、まず知りたい」と思っている、ということ。

相手がどう考えているのか、どう受け止めているのか。

話はそこから始まるのだな、と。

「自分は、相手を責める方向に行ってしまいます」

そう話してくれた方もいました。

「お前はおかしい」「どうしてそんなことをするんだ」と責めてしまうとのこと。

それも自然な心理ですが、関係がこじれてしまうこともあります。

せっかく話すのですから、「知りたい」で話してみませんか？

知りたい姿勢があると、相手も受け取りやすくなり、会話がつながりやすい。

たとえ完全な解決に至らなくても、相手を知る一歩になり、解決が近づく可能性も高まります。

チェックポイント

・この言葉、相手を「正そう」としていないか？

・相手の考えを「知ろう」としているか？

ほんの少し意識するだけでも、言葉の出方が変わります。

経営者にとっても、スタッフにとっても。

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